面对突发疫情，市人社局快速响应、主动作为，全力做好疫情防控支持保障服务工作，强力发挥抗击疫情民生保障作用，先后派出200余名干部下沉社区，采取一系列有效措施，努力把疫情对民生的影响降到最低。

一是全面开展线上服务。1月11日，通过新闻媒体和官方网站发布《关于做好疫情防控期间人社政务服务工作的通告》，全市人社服务大厅暂停窗口业务，通过“河南政务服务网”“豫事办”“安馨办”等平台，全面推行线上办理，开辟“洹泉涌流”引才服务、高校毕业生档案转接、社保经办、社保卡业务、创业贷款、求职招聘等六种网上直办渠道。自1月11日以来，全市人社系统通过互联网平台、微信、电子邮箱等线上形式，共接受咨询1.8万余人次，受理各项人社业务19842件，办结18248件。其中，受理企业职工养老保险业务咨询6000余人次，网上办、预约办社保业务13740人次；受理劳动保障类咨询495人次，线上受理业务67笔；受理劳动维权类咨询151人次，受理投诉件3起，办结案件3起。

二是开辟工伤绿色通道。对因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎，或者在抗击疫情过程中遭受事故伤害的医护人员、志愿者及相关工作人员，开辟工伤认定绿色通道，做到当天申请、当天受理、当天认定，确保依法及时享受工伤保险待遇。

三是按时足额发放养老金。及时编制全市社保基金拨付计划，于1月15日前将1月份全市6.65亿元企业职工基本养老金，按时足额发放到23万名企业退休人员手中，保障广大企业退休人员的基本生活。

四是保障劳动关系和谐稳定。明确企业应当保障患病职工依法享有医疗期和病假工资；对因受疫情影响职工不能按期到岗，或企业不能开工生产的，企业要主动与职工沟通，有条件的企业可安排职工通过电话、网络等灵活的方式，居家上班完成工作任务；对受疫情影响导致企业生产经营困难的，企业可通过民主协商程序，与职工协商采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位。

五是兜牢就业民生底线。下一步，将根据疫情防控形势，全力以赴做好援企减负、稳岗就业、返岗复工等一系列民生保障服务，落实一线医务防疫人员相关激励措施和职称倾斜政策。针对受疫情影响的失业人员、就业困难人员及重点帮扶对象，联合乡村振兴局、残联等部门在全市大力开展“就业援助月”专项活动，举办“就业援助月网络专场招聘会”，全方位、多渠道开展送政策、送服务、送岗位等一系列就业帮扶活动，灵活运用“直播带岗”、求职“云指导”等形式开展线上服务，在打赢疫情防控阻击战的同时，兜牢就业民生底线，给广大群众送去党和政府的关怀温暖。