为切实加强窗口建设，努力提升服务水平，安阳市社保局在作风建设工作中认识再提高、问题再排查、作风再优化、效能再提升，经过深入查摆，强抓落实后，窗口作风建设取得了明显成效。

一是服务措施更加规范。社保窗口工作是政府连接群众的桥梁，窗口形象的好坏关系到政府的“脸面”。办事要跑几次，多久能办结？直接影响群众的获得感。近期，我局不断加强业务信息化、标准化、精细化、个性化服务建设，着力抓好深化“放管服”改革，办理每项业务做到合法、有序，规范流程，畅通渠道，让群众享受到优质、高效的服务。

二是服务行为更加文明。“您好！请问您有什么事需要办理？”——每天工作人员都以这样的话语开启一天的工作。大厅内虽是一片嘈杂声，窗口工作人员每天咨询办理上百项业务，但都是稳步有序的进行。在业务大厅任何一个窗口，你总能听到文明的接待声和耐心的解答声；工作人员对前来质问的办事群众做解释工作，都是认真耐心倾听需求和诉求，让每位前来办事的群众满意而归。

三是服务方式更加便捷。退休人员资格认证中，取消了以往的集中认证，开通了手机APP认证。开通了网上经办单位申报参保等业务。编制了业务办事指南，将所有事项的办理政策、办事程序、所需材料、办理时限、咨询电话等，装订成册，变成“口袋书”放在大厅，便于群众查看，让群众不进社保门，可办社保事，让群众充分了解自己的社保“是什么”、“怎么办”。

四是适老化服务更贴心。提供人本化精细服务，优化老年群体服务，在社保服务大厅设置退休人员绿色窗口，窗口对面设置了老年人服务专区，提供老花镜、速效救心丸等常备药品，老年人可以静坐在舒适的沙发上等待工作人员帮办代办；编制大字版的待遇领取资格认证自助认证指南等宣传资料，方便老年人了解相关社保政策；深入推进信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的认证模式，通过与医保、民政、卫健委等部门的数据比对，了解老年人的住院、出行等信息，实现“免认证”。