为深入贯彻落实市委书记袁家健在全市民声网络电话服务工作推进会上的讲话精神和《关于进一步加强12345政务服务便民热线办理工作 实现更方便更快捷更高效目标的意见》要求，进一步倾听网络民声，走好新时代网上群众路线，切实为群众办实事、做好事、解难事，4月30日下午，安阳市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长、二级巡视员程晓东一行30余人做客“在线访谈”栏目，就“围绕人力资源高质量开发利用主线 为建设现代化区域中心强市贡献人社力量”主题与网友在线交流，现场解答网友提问，接听市长热线。现场共收到网友提问42条，当场答复42条，现场答复率100%。程晓东对网友关心的就业创业、人才人事、社会保险、劳动关系等问题给予了耐心解答，受到广大网友的一致好评。

程晓东在参加“在线访谈”栏目的当天，还专程到市民之家政务服务大厅人才综合服务窗口、社保卡服务窗口，亲身体验人社工作“一窗通办”走流程，对发现的问题现场办公，规范人社工作事项办理流程。程晓东在肯定窗口工作人员工作的同时，提出一系列要求：一要利用业余时间加强学习，做本业务的行家里手，练就服务群众的硬功夫，当好服务群众的“店小二”。二要加强党纪行风学习教育，提高政治素质，增强纪律观念，主动服从政务大厅管理，打造优质服务窗口和服务标兵。三要优化业务办理流程，注重提升服务质量，对人社服务事项实行一次性告知、一窗接件、专人办理、集中反馈、统一建档，确保一窗通办、高效办结。